بوتات الواتساب هو برنامج آلي روبوت دردشة مبرمج للعمل على تطبيق WhatsApp، يقوم بالرد تلقائيا على رسائل المستخدمين، وتنفيذ أوامر محددة، وتقديم خدمات متنوعة دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر.
يستخدم هذا النوع من البوتات في مجالات متعددة مثل:
- خدمة العملاء.
- الدعم الفني.
- التسويق.
- التجارة الإلكترونية.
- التعليم والتدريب.
كيف تعمل بوتات الواتساب:
وبوتات الواتساب تعمل بطريقة منظمة تعتمد على الربط بين تطبيق WhatsApp ونظام برمجي خلفي Backend System عبر واجهة برمجة التطبيقات API، ويمكنك فهم آلية العمل من خلال النقاط التالية:
الحصول على رقم واتساب تجاري WhatsApp Business Number حيث يجب أولا امتلاك رقم هاتف مخصص لحساب تجاري، ويُسجّل عبر منصة Meta شركة واتساب الأم للحصول على صلاحية استخدام واجهة API.
التسجيل في WhatsApp Business API حيث هذه الواجهة تسمح للمطورين أو الشركات بربط أنظمتهم بواتساب لإنشاء بوت يقوم بالرد على الرسائل أو تنفيذ أوامر معينة. يمكن استخدام مزودين مثل:
- Meta Cloud API رسمي.
- Twilio.
- 360dialog.
- Gupshup.
- WATI.
إعداد الخادم Server أو المنصة المشغلة للبوت لذلك يتم إنشاء خادم سيرفر باستخدام لغة برمجة مثل: Python أو Node.js يكون مسؤولًا عن:
- استقبال الرسائل من المستخدمين.
- تحليل محتوى الرسائل مثلاً: ما هو سعر المنتج؟.
- الرد برسالة مناسبة بناءً على القواعد أو الذكاء الاصطناعي
- برمجة منطق البوت Bot Logic لذلك يكتب الكود البرمجي الذي يحدد كيف يتفاعل البوت مع كل نوع من الرسائل مثلاً:
إذا كتب المستخدم أرغب في الطلب حيث يعرض البوت قائمة المنتجات، وأذا كتب ما هي ساعات العمل؟ لذلك يعرض جدول الدوام.
أما إذا أرسل رقم طلب لذلك يبحث البوت عن حالة الطلب ويرسلها.
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وهذا الخيار اختياري وذلك لتحسين تجربة المستخدم، يمكن دمج أدوات تحليل اللغة مثل:
- NLP معالجة اللغة الطبيعية.
- ونماذج الذكاء الاصطناعي مثل: GPT مثلًا لشرح المنتجات أو تقديم الدعم.
إرسال الرد إلى المستخدم وذلك بعد معالجة الرسالة وتحليلها، يتم توليد رد تلقائي يتم إرساله إلى المستخدم عبر WhatsApp API، وتستمر المحادثة بشكل طبيعي.
أقرا ايضاً /افضل بوتات الواتساب واستخدام كل منها
أمثلة على أشهر بوتات الواتساب:
بوت شركة طيران الإمارات Emirates Airlines WhatsApp Bot من خلال توفير خدمات الحجز، تعديل الرحلات، إصدار بطاقات الصعود، التحقق من حالة الرحلة، والمساعدة الفورية.
يتميز البوت بإنه:
- يدعم اللغة العربية والإنجليزية.
- متاح على مدار الساعة.
- يتيح للمسافر إجراء التعديلات دون الحاجة لمكالمة هاتفية.
بوت متجر نون Noon WhatsApp Bot من خلال مساعدة العملاء في تتبع الشحنات، تقديم طلبات الإرجاع، الاستفسار عن المنتجات والعروض.
ويتميز هذا البوت بإنه استجابات فورية ومحدثة من نظام نو، ومتكامل مع رقم الطلب لتتبع مباشر، كما يرسل إشعارات تلقائية عن حالة الطلب.
بوت وزارة الصحة السعودية Health Bot on WhatsApp هذا البوت يعمل على تقديم استشارات صحية، معلومات عن لقاحات كورونا، حجز موعد للفحص أو التطعيم، التحقق من الحالة الصحية.
ويتميز البوت بالآتى:
- متكامل مع تطبيق توكلنا.
- يربط المستخدم مباشرة بخدمات الوزارة الرسمية.
- يقدم نصائح صحية وتوجيهات محدثة.
بوت Coursera على واتساب:
عالمي هو مساعد تعليمي شخصي على الواتساب يرسل لك دورات، اختبارات، تذكيرات بالدراسة.
ويساعدك على الالتزام بخطة تعليمي، كما يقترح دورات مناسبة حسب اهتماماتك، وايضا يتفاعل معك بلغة إنجليزية مبسطة.
أقرا ايضاً /الذكاء الاصطناعي واتساب _ طريقة استخدام الذكاء الاصطناعى داخل الواتساب 2024
بوت البنك الأهلي السعودي SNB WhatsApp Bot حيث يمكنه إجراء عمليات بنكية بسيطة مثل: الاستعلام عن الرصيد، كشف حساب، مواقع الفروع، تحديث البيانات.
ويتميز هذا البوت بإنه آمن ومشفر، كما إنه يسهل الوصول للخدمات البنكية دون الحاجة لتطبيق منفصل، ويتيح استعلامات عامة بدون الحاجة لتسجيل الدخول.
ويعمل هذا البوت عن طريق الآتى:
- أرسل مرحبًا أو أي استفسار إلى رقم البنك.
- يرد البوت بقائمة الخدمات.
- يتفاعل معك حسب نوع الطلب وذلك غالبًا عبر خيارات مرقمة.
بوت منصة إدراك للتعليم المفتوح من خلال مساعدة الطلاب في متابعة الدورات، استلام إشعارات المحاضرات، الحصول على دعم فني سريع.
حيث يمكنك من خلال هذا البون أت يترسِل روابط مباشرة للمحاضرات الجديدة، كما يوفر اختصارات لأقسام المساعدة.
لذلك يعرض معلومات عن موعد التقييمات النهائية.
بوت ChatGPT على واتساب عبر جهات خارجية حيث يمكن التحدث إلى نسخة من ChatGPT على واتساب لأغراض مثل:
- كتابة محتوى.
- المساعدة في الواجبات.
- شرح المفاهيم.